常见问题

以下是常见问题及参考解决方案

问题1:开机太慢或开机某一段时间过长?

答: 为用户解释专机启动流程: 启动soc卡--->BIOS固件启动及度量--->系统启动,以下为每个部分启动时间: 1.专机开机首先启动SOC,时间需要18-30S(根据机型的不同,笔记本25-30s、台式机18-25s、服务器20-30s); 2.过后才会启动固件,过程中固件会度量(BIOS、光驱、网卡、os等)占用25-30s; 3.最后系统启动,由于系统机制比较复杂,过程中三合一、soc、tcm、硬盘加密、软件等导致系统机制变慢30-40s。

问题2:开机显示器没反应或黑屏?

答: 显示器故障排除: 注:显示器开关开启后,显示器通电指示灯应为红色,VGA线连接后数据联通指示灯应变为绿色,并正常展示。 方法一:让用户先按开显示器开关,指示灯是否能亮(红灯),如果不能点亮,查看显示器电源线是否出现接触不良或线路损坏。 ⑴如电源线插好后,显示器可正常展示,该问题解决,此问题闭环; ⑵如电源线损坏,联系售后上门或邮寄方式将电源线进行更换,更换电源线后显示器正常展示,跟踪问题落实进度,直至问题解决反馈给客服,此问题闭环。 ⑶如电源线完好,继续排查见方法二;

问题3:鼠标、键盘无法使用?

答: 方法一:请用户确认键鼠是否为主机配备的键鼠, ⑴如非主机配备键鼠,更换配备的键鼠,可正常使用,此问题解决,此问题闭环。 ⑵如为主机配备的键鼠,按键盘“Cap Lock”查看大写键灯是否亮;鼠标灯是否亮; ①如按键盘“Cap Lock”大写灯不亮,判断为USB线未插好,USB线插好后,可正常使用,此问题解决,此问题闭环。 ②如按键盘“Cap Lock”大写灯不亮,更换到其他机器上仍无法使用,判断为USB线损坏,联系售后上门或邮寄方式将键盘进行更换,更换键盘后显示器正常展示,跟踪问题落实进度,直至问题解决反馈给客服,此问题闭环。 ③如鼠标灯不亮,判断为USB线未插好,USB线插好后,可正常使用,此问题解决,此问题闭环。 ④如鼠标灯不亮,更换到其他机器上仍无法使用,判断为USB线损坏,联系售后上门或邮寄方式将键盘进行更换,更换键盘后显示器正常展示,跟踪问题落实进度,直至问题解决反馈给客服,此问题闭环。 ⑤如键鼠灯都亮,但仍无法使用联系售后上门或邮寄方式将键盘进行更换,更换键盘后显示器正常展示,跟踪问题落实进度,直至问题解决反馈给客服,此问题闭环。